「今天这一场，」她开口，声线没有会议室里那种刻意压低的克制，多了一点日常的温度，「我们讲一个公司新案子，橄榄树饭店。」

        萤幕亮出山谷的轮廓线，下方几笔就g出建筑的量T。

        「你们会在对外的电话、客服信件、社群讯息里遇到它，」她说，「如果只把它当成b较贵的饭店，很快就会说错话。」

        教室里传来几声轻笑。

        「所以今天先把它当作一个人认识。」她走到一侧，让出画面，手里没拿笔，只有遥控器。

        她讲故事的节奏与刚进公司时完全不一样，当年她说话太快、太急，怕自己被打断，现在每一句话出口前，会先在心里削过一遍，留下最必要的一层。

        她把橄榄树的慢拆给客服听，什麽样的客人打电话来问价钱是好讯号，什麽样的抱怨是因为不适合，而不是服务出了错。

        她把静拆给行销听，不必追着流量跑，反而要小心那些太吵的曝光。

        她回答问题的速度仍然很快，座位中间有人问到如果客人抱怨交通不方便怎麽办？她只用两句话就抵达核心：「先承认，再告诉他，这恰好是山谷安静的原因。」

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